Retour- en terugbetalingsbeleid

WIELING — CURATED LIGHTING

Bij WIELING selecteren we verlichting met aandacht voor design, kwaliteit en uitstraling. Wij vinden het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons winkelt.

Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retourproces en je wettelijke herroepingsrecht.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het artikel heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je binnen deze termijn een e-mail sturen naar info@wielinglighting.com, ons modelformulier voor herroeping gebruiken of gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website.

2. Retour aanmelden

Wij verzoeken je om een retour altijd vooraf aan te melden via info@wielinglighting.com.

Omdat WIELING samenwerkt met verschillende leveranciers, kunnen retourzendingen naar verschillende logistieke locaties worden verwerkt.

Na ontvangst van je e-mail ontvang je van onze klantenservice de retourinstructies en het juiste retouradres voor het betreffende artikel.

Zo werkt retourneren:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@wielinglighting.com waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen.

2. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

3. Onze klantenservice stuurt je de benodigde retourinformatie, waaronder het toepasselijke retouradres en eventuele verpakkingsinstructies.

4. Verzend het artikel uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

5. Bewaar je verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.

Wij verzoeken je geen retourzending rechtstreeks naar ons vestigingsadres te sturen zonder de juiste retourinstructies.

De retouraanmelding dient uitsluitend voor een correcte afhandeling en vormt geen extra voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

3. Retourverzendkosten

Bij een gewone retour vanwege herroeping, bijvoorbeeld wanneer een artikel niet naar wens is, zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, voor zover deze kosten volgens de wet aan de klant mogen worden doorberekend en daarover vooraf is geïnformeerd.

De kosten zijn afhankelijk van het formaat, gewicht en de vervoerder.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig artikel waarvoor WIELING verantwoordelijk is, nemen wij de noodzakelijke retourverzendkosten voor onze rekening.

4. Oorspronkelijke verzendkosten

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug, tot maximaal het tarief van onze goedkoopste standaardverzending.

Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van artikelen staan los van de oorspronkelijke verzendkosten.

5. Staat van geretourneerde artikelen

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen je zorgvuldig om te gaan met onze verlichting en deze goed te beschermen tijdens het terugsturen.

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een vergelijkbaar beschermende verpakking, vooral bij kwetsbare materialen zoals glas, keramiek en natuursteen.

De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een wettelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.

6. Terugbetalingen

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders overeenkomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen aanvullende kosten in rekening.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd is, niet goed werkt of niet overeenkomt met je bestelling?

Neem contact met ons op via info@wielinglighting.com.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen bij een snelle beoordeling, maar zijn niet altijd verplicht.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor WIELING verantwoordelijk is, zoeken we naar een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten, zoals kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling wanneer daarop recht bestaat.

De noodzakelijke kosten van het retourneren van een dergelijk artikel komen voor onze rekening.

Je wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.

8. Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@wielinglighting.com.

Omdat onze leveranciers bestellingen soms snel verwerken, kunnen we niet garanderen dat een verzending nog kan worden tegengehouden.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht. Je kunt de aankoop ook al vóór ontvangst herroepen.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd en aan de wettelijke voorwaarden voldoet.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld voordat je een bestelling plaatst.

Reguliere lampen en standaarduitvoeringen zijn niet uitsluitend vanwege hun formaat, materiaal of kwetsbaarheid uitgesloten van het herroepingsrecht.

10. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: WIELING — CURATED LIGHTING

E-mail: info@wielinglighting.com

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende artikelen herroep.

Artikel(en):

Bestelnummer (indien bekend):

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam:

Adres:

Datum:

Handtekening (uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

11. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of je wettelijke rechten kun je contact opnemen met WIELING.

WIELING — CURATED LIGHTING

E-mail: info@wielinglighting.com

Telefoonnummer: 06 4519 2590

Website: https://wielinglighting.com

Vestigingsadres:

J.J. van Deinselaan 191
7541 BH Enschede
Nederland

KvK-nummer: 76174743

Btw-identificatienummer: NL003054594B79

Voor de praktische retourafhandeling verzoeken wij je eerst contact op te nemen via e-mail. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies voor het betreffende artikel.